고객 전화와 클레임: 상대가 정말 원하는 것 듣기

이 과에서 배우는 것

1. 01이 과에서 듣는 것: 손님이 정말 원하는 것
2. 02구어의 모습: 전화 양쪽의 말투
3. 03함께 들어 보기: 의자 다리가 흔들린다
4. 04장면 힌트: 클레임 전화의 흐름

연습

• 포인트 이해: 손님이 요구하는 것, 가장 곤란한 것
• 클레임 뒤: 다음에 할 일, 가장 걱정하는 것
• 즉시 응답: 클레임 전화의 한마디
• 이 말을 들었을 때 말하는 사람의 뜻은 무엇인지 고르세요
• 표현과 뜻을 짝지으세요
• 전화에서 자연스러운 표현을 고르세요