听力 N3–N2 · 第 24 课

客户电话和投诉： 听出对方真正要求什么

確認かくにんいたしまして、折おり返かえしお電話でんわいたします。

投诉电话里道歉和确认的话很多，真正的要求常在后半句。听懂「申もうし訳わけございません」「確認かくにんいたします」，分清对方抱怨什么、最终要求什么。

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这一课讲什么

  1. 01这课听什么：客人真正要求的是什么
  2. 02口语的样子：电话两头的说话方式
  3. 03跟着听一遍：椅子的腿松了
  4. 04场景提示：投诉电话怎么走

练习

  • 要点理解：客人要求什么、最困扰什么
  • 投诉之后：接下来做什么、最担心什么
  • 即时应答：投诉电话里的一句话
  • 听到这句话，说话人的意思是什么
  • 把说法和意思配成对
  • 选出电话里自然的说法

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练习

每组做完点“批改”，逐题标出对错并给出解释。做错的题可以单独重做。进度保存在这个浏览器里。