聽力 N3–N2 · 第 24 課

客戶電話和投訴： 聽出對方真正要求什麼

確認かくにんいたしまして、折おり返かえしお電話でんわいたします。

投訴電話裡道歉和確認的話很多，真正的要求常在後半句。聽懂「申もうし訳わけございません」「確認かくにんいたします」，分清對方抱怨什麼、最終要求什麼。

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這一課講什麼

  1. 01這課聽什麼：客人真正要求的是什麼
  2. 02口語的樣子：電話兩頭的說話方式
  3. 03跟著聽一遍：椅子的腿鬆了
  4. 04場景提示：投訴電話怎麼走

練習

  • 要點理解：客人要求什麼、最困擾什麼
  • 投訴之後：接下來做什麼、最擔心什麼
  • 即時應答：投訴電話裡的一句話
  • 聽到這句話，說話人的意思是什麼
  • 把說法和意思配成對
  • 選出電話裡自然的說法

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練習

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