主对话：同一位课长，两种说法
陈在「さくら商事」营业部工作，进公司半年。下午，她的上司高桥课长要去客户「ひかり電機」。课长出门以后，另一家客户「みどり食品」的山田先生打来电话找他。
- 高橋課長
チェンさん、これからひかり電機さんに行ってくるよ。四時には戻るから。
陈，我现在去光电机那边，四点前回来。
- チェン
承知しました。課長、見積もりの資料はもうお持ちになりましたか。
好的。课长，报价的资料您已经带上了吗？
- 高橋課長
うん、ちゃんと持ったよ。じゃ、あとはよろしく。
嗯，带好了。那后面的事就拜托你了。
- チェン
はい、さくら商事営業部でございます。
（电话响了）您好，这里是樱花商事营业部。
- 山田
お世話になっております。みどり食品の山田と申しますが、高橋課長はいらっしゃいますか。
承蒙关照。我是绿色食品的山田，请问高桥课长在吗？
- チェン
いつもお世話になっております。申し訳ございません。高橋は外出しておりまして、四時ごろ戻る予定です。
一直承蒙关照。非常抱歉，高桥外出了，预计四点左右回来。
- 山田
そうですか。では、四時過ぎにまたお電話します。
这样啊。那我四点以后再打过来。
- チェン
恐れ入ります。山田様からお電話があったことを、高橋に申し伝えます。
麻烦您了。我会转告高桥，说山田先生来过电话。
- 高橋課長
ただいま。
（课长回来了）我回来了。
- チェン
お帰りなさい。課長、みどり食品の山田様からお電話がありました。四時過ぎにまたお電話くださるそうです。
您回来了。课长，绿色食品的山田先生来过电话，说四点以后会再打过来。
- 高橋課長
そう、わかった。ありがとう。
好，知道了，谢谢。
同一位高桥课长，陈对课长本人说话时，用尊敬语「お持ちになりましたか」抬高课长。可是对公司外的山田提到课长，她只说「高橋」，不加「さん」，也不说「課長」，课长的动作用谦让语「外出しております」；自己把话转告课长，也用谦让语「申し伝えます」。课长回来以后，陈向课长转达山田的话：山田是客户，所以说「山田様」，他的动作用尊敬语「お電話くださる」。课长对陈说普通体，这是上对下的说法，陈回话照样用「です」「ます」。
提示
这一课只看“哪一类敬语、抬高的是谁”。形式怎么变，尊敬语在本课程第 2 课、谦让语在第 3 课、丁寧语和美化语在第 4 课系统讲；这里出现的形式先当整块认识。N4 语法课第 31 课已经讲过三类敬语和常用的特殊动词，本课接着往深里讲。接电话的完整流程见第 6 课。
四类敬语：抬高谁，对谁客气
敬语按“作用在谁身上”分成四类。尊敬语和谦让语改的是动作本身，要先看动作是谁做的；丁寧语和美化语跟动作的主人无关。
| 类别 | 作用 | 例子 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 尊敬语 | 抬高动作的主人 | ひかり電機の森様がいらっしゃいました。 | 说的是对方、对方那边的人的动作 |
| 谦让语 | 放低动作的主人，从而抬高动作所向的人 | 森様に見本をお届けします。 | 自己或自己这边的人，为对方做、向对方做的事 |
| 丁寧语 | 对听话人客气 | 会議室は三階でございます。 | 「です」「ます」「ございます」；和动作的主人无关 |
| 美化语 | 让话本身文雅 | お茶、ご飯、お手洗い | 不抬高谁，只是说得好听 |
尊敬语、谦让语是一层，丁寧语是另一层，要分开判断。第一层看“说的是谁的动作”，决定用尊敬语、谦让语还是都不用；第二层看“对谁说”，决定句末用不用「です」「ます」。两层可以自由组合，比如说“课长已经出门了”：
| 说法 | 第一层：动作的主人 | 第二层：听话人 |
|---|---|---|
| 課長はもう出かけたよ。 | 不用敬语 | 普通体：对熟的同事 |
| 課長はもう出かけました。 | 不用敬语 | 丁寧语：对一般的同事、别的部门的人 |
| 課長はもうお出かけになったよ。 | 尊敬语：抬高课长 | 普通体：对熟的同事 |
| 課長はもうお出かけになりました。 | 尊敬语：抬高课长 | 丁寧语：对上司、别的部门的人 |
对比
丁寧语代替不了尊敬语只加「です」「ます」，是对听话人客气，不等于抬高了动作的主人。对客户说「森様も明日の会議に来ますか」，语法没错，但客户的动作没有用尊敬语，听起来不够郑重；说「明日の会議にはいらっしゃいますか」更得体。反过来，也不必把每个动词都换成敬语，一句话里有一两处就自然。
注意
中文的“您”“贵公司”“敝公司”是换一个词，日语也有这样的词（「御社」「弊社」，本课程第 8 课），但日语的敬语主要靠换动词。最常见的错误，是把尊敬语当成“客气的说法”用在自己身上：说自己看资料，用「拝見します」，不说「ご覧になります」。
先问“谁做的”，再问“对谁说”
碰到一个动作，按下面的顺序想，就不容易用错。
- ① 这个动作是谁做的？对方或对方那边的人做的，用尊敬语；自己或自己这边的人做的，而且是为对方做、向对方做的，用谦让语；和对方无关的事，不用换动词。
- ② 动作的主人对听话人来说，是“这边”还是“那边”？对公司外的人说话时，自己公司的人都算“这边”。
- ③ 对谁说？对上司、客户、不熟的人，句末用「です」「ます」；对熟的同事、朋友，可以用普通体。
森様は、新しいカタログをもうご覧になりました。
森先生已经看过新的产品目录了。
森是客户，看的人是他：尊敬语。
明日、森様に新しいカタログをお送りします。
明天我把新的产品目录寄给森先生。
寄的人是自己，寄给客户：谦让语。
昼ご飯は、いつも会社の近くの店で食べています。
午饭我一般在公司附近的店里吃。
自己的事，和对方无关：不用换动词，丁寧语就够。
課長、ひかり電機の森様がいらっしゃいました。
课长，光电机的森先生来了。
对上司说客户的动作：客户是外人，用尊敬语。
注意
谦让语要有一个被抬高的人谦让语不是“说自己的事就用”。「お〜する」「伺う」都有一个方向：为谁做、到谁那里去、向谁说。自己一个人做、和对方无关的事，用丁寧语就够：说「毎朝、駅まで歩きます」，不说「お歩きします」。不过「おる」「いたす」「参る」「申す」还有一种用法，只对听话人表示郑重，比如「駅から歩いて参りました」（我是从车站走过来的），本课程第 3 课细讲。
内和外：对外人提到自己公司的人
敬语里的“自己这边”不是固定的，要看听话人是谁。日语把这叫「内」和「外」。在公司里，课长、部长是你的上级，说他们的动作用尊敬语；可一旦对公司外的人说话，整个公司都是“内”，课长、部长也和你站在一边，要放低。
| 听话人 | 例句 | 说明 |
|---|---|---|
| 课长本人 | 課長、明日は何時ごろ出社されますか。 | 叫职位；动作用尊敬语（「〜される」，第 2 课） |
| 公司里的同事 | 高橋課長は、明日十時に出社されるそうです。 | 职位放在姓后当称呼；也用尊敬语 |
| 公司外的人 | 課長の高橋は、明日十時に出社いたします。 | 只说姓，职位放在前面；动作用谦让语 |
对外提到自己公司的人，只说姓：「高橋」；要说明职位，就把职位放在前面，说「課長の高橋」，不说「高橋課長」，也不加「さん」。不提名字时，说「担当の者」（负责的人）。
| 误用 | 正确 | 为什么 |
|---|---|---|
| 高橋課長は、ただいま会議中です。 | 高橋は、ただいま会議中でございます。 | 职位放在姓后是称呼，对外不用 |
| 高橋さんがそうおっしゃっていました。 | 高橋がそのように申しておりました。 | 不加「さん」；「おっしゃる」换成谦让语「申す」 |
| 中村部長がご説明なさいます。 | 部長の中村がご説明いたします。 | 「なさる」抬高了自己人；换成「いたす」 |
| 課長がそちらに伺われます。 | 課長の高橋がそちらに伺います。 | 「伺う」是谦让语，再加「〜れる」变成尊敬，两种方向混在一起 |
| 高橋課長は、今週いっぱいご出張です。 | 高橋は、今週いっぱい出張しております。 | 自己人的事不加「ご」 |
文化
家人也分内外对外人说自己的家人，也用“内”的说法：「父」「母」「妻」，不说「お父さん」「お母さん」；说对方的家人，才用「お父様」「奥様」。在家里叫父母「お父さん」「お母さん」，当然没问题。
提示
公司内部怎么说在公司内部，对部长说起课长，课长也是你的上级。一般认为这时对课长也用尊敬语就可以：「高橋課長は、三時ごろ戻られるそうです」。也有公司、有长辈要求在更高的上级面前把课长放低一些，规矩因公司而异，跟着周围的人说最稳妥。对公司外的人，则一律把自己公司的人当“内”。
注意
中文说“我们中村部长马上给您介绍”，职位放在姓后很自然，也不失礼。日语对外这样说，就像在抬高自己人。要说「部長の中村がご説明いたします」。
敬语用到什么程度
敬语不是越多越好。一句话里叠了太多尊敬语、谦让语，听起来反而生硬、有距离感。职场上的大部分句子用「です」「ます」就够了；尊敬语、谦让语用在关键的地方：对方的动作、你为对方做的事、对外提到自己公司的人。
| 场合 | 一般的说法 |
|---|---|
| 和熟的同事聊天 | 普通体或丁寧语 |
| 对上司、前辈 | 丁寧语；说上司的动作用尊敬语，说自己为上司做的事用谦让语 |
| 对客户、公司外的人 | 丁寧语＋尊敬语＋谦让语；自己公司的人当“内” |
| 接电话、接待客人 | 同上，再多用「ございます」「かしこまりました」这类固定说法 |
文化
上司说普通体，你说敬语上司对下属常用普通体，比如主对话里的「行ってくるよ」「わかった」。这是上对下的说法，下属回话照样用「です」「ます」和敬语。很熟的前辈有时会说「敬語じゃなくていいよ」，这时可以放松一些；但在客户面前，还是换回敬语。
注意
敬语过多也不自然一件小事连用好几层敬语，比如「ご確認させていただきたく存じます」，在邮件里还算常见，当面说就显得绕，很多人觉得过头。当面说「確認いたします」就够了。哪些叠用算错误，本课程第 5 课细讲。