主對話：同一位課長，兩種說法
陳在「さくら商事」業務部工作，進公司半年。下午，她的上司高橋課長要去客戶「ひかり電機」。課長出門以後，另一家客戶「みどり食品」的山田先生打來電話找他。
- 高橋課長
チェンさん、これからひかり電機さんに行ってくるよ。四時には戻るから。
陳，我現在去光電機那邊，四點前回來。
- チェン
承知しました。課長、見積もりの資料はもうお持ちになりましたか。
好的。課長，報價的資料您已經帶上了嗎？
- 高橋課長
うん、ちゃんと持ったよ。じゃ、あとはよろしく。
嗯，帶好了。那後面的事就拜託你了。
- チェン
はい、さくら商事営業部でございます。
（電話響了）您好，這裡是櫻花商事業務部。
- 山田
お世話になっております。みどり食品の山田と申しますが、高橋課長はいらっしゃいますか。
承蒙關照。我是綠色食品的山田，請問高橋課長在嗎？
- チェン
いつもお世話になっております。申し訳ございません。高橋は外出しておりまして、四時ごろ戻る予定です。
一直承蒙關照。非常抱歉，高橋外出了，預計四點左右回來。
- 山田
そうですか。では、四時過ぎにまたお電話します。
這樣啊。那我四點以後再打過來。
- チェン
恐れ入ります。山田様からお電話があったことを、高橋に申し伝えます。
麻煩您了。我會轉告高橋，說山田先生來過電話。
- 高橋課長
ただいま。
（課長回來了）我回來了。
- チェン
お帰りなさい。課長、みどり食品の山田様からお電話がありました。四時過ぎにまたお電話くださるそうです。
您回來了。課長，綠色食品的山田先生來過電話，說四點以後會再打過來。
- 高橋課長
そう、わかった。ありがとう。
好，知道了，謝謝。
同一位高橋課長，陳對課長本人說話時，用尊敬語「お持ちになりましたか」抬高課長。可是對公司外的山田提到課長，她只說「高橋」，不加「さん」，也不說「課長」，課長的動作用謙讓語「外出しております」；自己把話轉告課長，也用謙讓語「申し伝えます」。課長回來以後，陳向課長轉達山田的話：山田是客戶，所以說「山田様」，他的動作用尊敬語「お電話くださる」。課長對陳說普通體，這是上對下的說法，陳回話照樣用「です」「ます」。
提示
這一課只看“哪一類敬語、抬高的是誰”。形式怎麼變，尊敬語在本課程第 2 課、謙讓語在第 3 課、丁寧語和美化語在第 4 課系統講；這裡出現的形式先當一整塊認識。N4 文法課第 31 課已經講過三類敬語和常用的特殊動詞，本課接著深入講解。接電話的完整流程見第 6 課。
四類敬語：抬高誰，對誰客氣
敬語依照“作用在誰身上”分成四類。尊敬語和謙讓語改的是動作本身，要先看動作是誰做的；丁寧語和美化語跟動作的主人無關。
| 類別 | 作用 | 例子 | 說明 |
|---|---|---|---|
| 尊敬語 | 抬高動作的主人 | ひかり電機の森様がいらっしゃいました。 | 說的是對方、對方那邊的人的動作 |
| 謙讓語 | 放低動作的主人，從而抬高動作所向的人 | 森様に見本をお届けします。 | 自己或自己這邊的人，為對方做、向對方做的事 |
| 丁寧語 | 對聽話人客氣 | 会議室は三階でございます。 | 「です」「ます」「ございます」；和動作的主人無關 |
| 美化語 | 讓話本身文雅 | お茶、ご飯、お手洗い | 不抬高誰，只是說得好聽 |
尊敬語、謙讓語是一層，丁寧語是另一層，要分開判斷。第一層看“說的是誰的動作”，決定用尊敬語、謙讓語還是都不用；第二層看“對誰說”，決定句末用不用「です」「ます」。兩層可以自由組合，比如說“課長已經出門了”：
| 說法 | 第一層：動作的主人 | 第二層：聽話人 |
|---|---|---|
| 課長はもう出かけたよ。 | 不用敬語 | 普通體：對熟的同事 |
| 課長はもう出かけました。 | 不用敬語 | 丁寧語：對一般的同事、別的部門的人 |
| 課長はもうお出かけになったよ。 | 尊敬語：抬高課長 | 普通體：對熟的同事 |
| 課長はもうお出かけになりました。 | 尊敬語：抬高課長 | 丁寧語：對上司、別的部門的人 |
對比
丁寧語代替不了尊敬語只加「です」「ます」，是對聽話人客氣，不等於抬高了動作的主人。對客戶說「森様も明日の会議に来ますか」，文法沒錯，但客戶的動作沒有用尊敬語，聽起來不夠鄭重；說「明日の会議にはいらっしゃいますか」更得體。反過來，也不必把每個動詞都換成敬語，一句話裡有一兩處就自然。
注意
中文的“您”“貴公司”“敝公司”是換一個詞，日語也有這樣的詞（「御社」「弊社」，本課程第 8 課），但日語的敬語主要靠換動詞。最常見的錯誤，是把尊敬語當成“客氣的說法”用在自己身上：說自己看資料，用「拝見します」，不說「ご覧になります」。
先問“誰做的”，再問“對誰說”
碰到一個動作，照下面的順序想，就不容易用錯。
- ① 這個動作是誰做的？對方或對方那邊的人做的，用尊敬語；自己或自己這邊的人做的，而且是為對方做、向對方做的，用謙讓語；和對方無關的事，不用換動詞。
- ② 動作的主人對聽話人來說，是“這邊”還是“那邊”？對公司外的人說話時，自己公司的人都算“這邊”。
- ③ 對誰說？對上司、客戶、不熟的人，句末用「です」「ます」；對熟的同事、朋友，可以用普通體。
森様は、新しいカタログをもうご覧になりました。
森先生已經看過新的產品目錄了。
森是客戶，看的人是他：尊敬語。
明日、森様に新しいカタログをお送りします。
明天我把新的產品目錄寄給森先生。
寄的人是自己，寄給客戶：謙讓語。
昼ご飯は、いつも会社の近くの店で食べています。
午餐我一般在公司附近的店裡吃。
自己的事，和對方無關：不用換動詞，丁寧語就夠。
課長、ひかり電機の森様がいらっしゃいました。
課長，光電機的森先生來了。
對上司說客戶的動作：客戶是外人，用尊敬語。
注意
謙讓語要有一個被抬高的人謙讓語不是“說自己的事就用”。「お〜する」「伺う」都有一個方向：為誰做、到誰那裡去、向誰說。自己一個人做、和對方無關的事，用丁寧語就夠：說「毎朝、駅まで歩きます」，不說「お歩きします」。不過「おる」「いたす」「参る」「申す」還有一種用法，只對聽話人表示鄭重，比如「駅から歩いて参りました」（我是從車站走過來的），本課程第 3 課細講。
內和外：對外人提到自己公司的人
敬語裡的“自己這邊”不是固定的，要看聽話人是誰。日語把這叫「内」和「外」。在公司裡，課長、部長是你的上級，說他們的動作用尊敬語；可一旦對公司外的人說話，整個公司都是“內”，課長、部長也和你站在一邊，要放低。
| 聽話人 | 例句 | 說明 |
|---|---|---|
| 課長本人 | 課長、明日は何時ごろ出社されますか。 | 叫職位；動作用尊敬語（「〜される」，第 2 課） |
| 公司裡的同事 | 高橋課長は、明日十時に出社されるそうです。 | 職位放在姓後當稱呼；也用尊敬語 |
| 公司外的人 | 課長の高橋は、明日十時に出社いたします。 | 只說姓，職位放在前面；動作用謙讓語 |
對外提到自己公司的人，只說姓：「高橋」；要說明職位，就把職位放在前面，說「課長の高橋」，不說「高橋課長」，也不加「さん」。不提名字時，說「担当の者」（負責的人）。
| 誤用 | 正確 | 為什麼 |
|---|---|---|
| 高橋課長は、ただいま会議中です。 | 高橋は、ただいま会議中でございます。 | 職位放在姓後是稱呼，對外不用 |
| 高橋さんがそうおっしゃっていました。 | 高橋がそのように申しておりました。 | 不加「さん」；「おっしゃる」換成謙讓語「申す」 |
| 中村部長がご説明なさいます。 | 部長の中村がご説明いたします。 | 「なさる」抬高了自己人；換成「いたす」 |
| 課長がそちらに伺われます。 | 課長の高橋がそちらに伺います。 | 「伺う」是謙讓語，再加「〜れる」變成尊敬，兩種方向混在一起 |
| 高橋課長は、今週いっぱいご出張です。 | 高橋は、今週いっぱい出張しております。 | 自己人的事不加「ご」 |
文化
家人也分內外對外人說自己的家人，也用“內”的說法：「父」「母」「妻」，不說「お父さん」「お母さん」；說對方的家人，才用「お父様」「奥様」。在家裡叫父母「お父さん」「お母さん」，當然沒問題。
提示
公司內部怎麼說在公司內部，對部長說起課長，課長也是你的上級。一般認為這時對課長也用尊敬語就可以：「高橋課長は、三時ごろ戻られるそうです」。也有公司、有長輩要求在更高的上級面前把課長放低一些，規矩因公司而異，跟著身邊的人說最保險。對公司外的人，則一律把自己公司的人當“內”。
注意
中文說“我們中村部長馬上給您介紹”，職位放在姓後很自然，也不失禮。日語對外這樣說，就像在抬高自己人。要說「部長の中村がご説明いたします」。
敬語用到什麼程度
敬語不是越多越好。一句話裡疊了太多尊敬語、謙讓語，聽起來反而生硬、有距離感。職場上的大部分句子用「です」「ます」就夠了；尊敬語、謙讓語用在關鍵的地方：對方的動作、你為對方做的事、對外提到自己公司的人。
| 場合 | 一般的說法 |
|---|---|
| 和熟的同事聊天 | 普通體或丁寧語 |
| 對上司、前輩 | 丁寧語；說上司的動作用尊敬語，說自己為上司做的事用謙讓語 |
| 對客戶、公司外的人 | 丁寧語＋尊敬語＋謙讓語；自己公司的人當“內” |
| 接電話、接待客人 | 同上，再多用「ございます」「かしこまりました」這類固定說法 |
文化
上司說普通體，你說敬語上司對下屬常用普通體，比如主對話裡的「行ってくるよ」「わかった」。這是上對下的說法，下屬回話照樣用「です」「ます」和敬語。很熟的前輩有時會說「敬語じゃなくていいよ」，這時可以放鬆一些；但在客戶面前，還是換回敬語。
注意
敬語過多也不自然一件小事連用好幾層敬語，比如「ご確認させていただきたく存じます」，在郵件裡還算常見，當面說就顯得繞，很多人覺得過頭。當面說「確認いたします」就夠了。哪些疊用算錯誤，本課程第 5 課細講。