N4–N3 · 15 課 · 前 2 課免費

敬語與職場日語： 說得得體

十五課，先把尊敬語、謙讓語、丁寧語的形式講透，再用到電話、名片、拜訪、請求、拒絕、會議、郵件和接待客人上。每課都有常見誤用的對照。

課程目錄

  1. 敬語的地圖：四類敬語和“內”與“外”課長かちょうの高橋たかはしが、明日あしたそちらに伺うかがいます。尊敬語、謙讓語、丁寧語、美化語各抬高誰、對誰客氣；先問“誰做的”，再問“對誰說”；對公司外的人提到自己的上司，為什麼不加「さん」、要用謙讓語。免費
  2. 尊敬語的形式：特殊動詞、「お〜になる」「〜られる」森もり様さまは、今いまはどのような椅子いすをお使つかいですか。尊敬語的五種形式：特殊尊敬動詞的變形、「お〜になる」「ご〜になる」、「〜られる」、請對方做的「お〜ください」、說對方狀態的「お〜です」，以及什麼時候不能套格式。免費
  3. 謙讓語的形式：特殊動詞、「お〜する」「ご〜いたす」資料しりょうは、明日あしたの午前中ごぜんちゅうにお届とどけいたします。謙讓語放低自己和自己這邊的人，抬高動作所向的對方。學會特殊謙讓動詞和「お〜する」「ご〜いたす」，分清它和尊敬語的方向，並認識只對聽話人鄭重的「参まいる」「申もうす」。訂閱
  4. 丁寧語與美化語：「ございます」和「お」「ご」新あたらしいモデルは、こちらでございます。用「ございます」「でございます」「よろしいでしょうか」把話說得鄭重，換上正式的用詞，弄清「お」「ご」加在哪裡，不把「でございます」用在客戶身上。訂閱
  5. 敬語的常見錯誤：二重敬語、方向混亂和打工敬語部長ぶちょうがおっしゃったとおり、日程にっていを変更へんこういたしました。理清最常見的敬語錯誤：二重敬語、「お〜される」、多一個「さ」、過多的「させていただく」、對外抬高自己人和店裡的“打工敬語”，知道哪些已被接受。訂閱
  6. 接電話：報名、轉接、本人不在和記留言お電話でんわありがとうございます。さくら商事しょうじ営業部えいぎょうぶでございます。公司電話從接起到掛斷的一整套說法：報公司名、確認對方、轉接、說明本人不在、記留言和複述號碼。對外提到同事一律放低，不在的理由不說私事。訂閱
  7. 打電話：自報家門、找人、約時間和掛電話お忙いそがしいところ恐おそれ入いります。さくら商事しょうじのチェンと申もうします。打電話給客戶的一整套說法：先報公司和姓名，再找人；對方不在時請對方回電或自己再打；說明來意、約時間、確認結果；最後道謝掛電話。訂閱
  8. 初次見面與名片：自我介紹、交換名片和介紹他人頂戴ちょうだいいたします。和客戶第一次見面時的說法：報所屬和職位、交換名片的步驟和用語、把自己的上司介紹給客戶、把客戶介紹給上司，以及「御社おんしゃ」「貴社きしゃ」「弊社へいしゃ」的分別。訂閱
  9. 拜訪與接待：櫃台、帶路、上茶和告辭二時にじに購買部こうばいぶの森もり様さまとお約束やくそくしております。去客戶公司拜訪時，在櫃台報上公司和名字、說明約了誰；作為接待一方迎接、帶路、請坐、上茶；會面開始和結束時的寒暄，以及得體地告辭和送客。訂閱
  10. 請求：從「ていただけますか」到緩衝語恐おそれ入いりますが、来週らいしゅうの水曜日すいようびまでにいただけないでしょうか。對上司、客戶提出請求：從「〜ていただけますか」到「〜ていただけますと幸さいわいです」的輕重梯度，「恐おそれ入いりますが」「お手数てすうですが」等緩衝語的分工和常見誤用。訂閱
  11. 拒絕與道歉：「あいにく」「〜かねます」和道歉的輕重あいにく、月曜日げつようびまでに五十台ごじゅうだいはご用意よういいたしかねます。對客戶、上司得體地拒絕：「あいにく」「〜かねます」和“道歉→理由→拒絕→替代方案”的結構；道歉從「失礼しつれいいたしました」到「お詫わび申もうし上あげます」的輕重和順序。訂閱
  12. 會議與報告：「ご報告ほうこくがございます」「と存ぞんじます」結論けつろんから申もうし上あげますと、先方せんぽうは前向まえむきにお考かんがえです。在會議上鄭重地報告和發言：報告的開口和結論先行，用「と存ぞんじます」「ではないでしょうか」說意見，贊成與保留的說法，用「〜という理解りかいでよろしいでしょうか」確認。訂閱
  13. 商務郵件（一）：結構、開頭結尾與公司內外いつもお世話せわになっております。さくら商事しょうじ営業部えいぎょうぶのチェンでございます。依日本公司的一般習慣寫商務郵件：件名、宛名、挨拶、名乗り、本文、結び、署名七個部分，宛名的格式和「御中おんちゅう」，固定的開頭結尾，公司內外的差別。訂閱
  14. 商務郵件（二）：約時間、催促、感謝和附件先日せんじつお送おくりしたお見積書みつもりしょの件けん、その後ごいかがでしょうか。寫商務郵件的正文：提出候選日期約時間，不帶責備地催促（「ご確認かくにんいただけましたでしょうか」），具體地感謝，書面道歉，附件的說法和回信的習慣。訂閱
  15. 服務業的接客敬語：迎接、點餐、結帳、送客ご注文ちゅうもんはお決きまりでしょうか。站在店員一方說完整的接客流程：迎接和帶位、點餐和複述確認、售罄時的說法、結帳找零和送客，以及「お待まちしてください」「ご利用りようできません」等常見誤用的改法。訂閱