N4–N3 · 15 lessons · Lessons 1–2 free

Keigo and workplace Japanese: the right words for the room

Fifteen lessons: the forms of respectful, humble and polite speech, then phone calls, business cards, visits, requests, refusals, meetings, email and customers.

Lessons

  1. A map of keigo: four kinds, inside and outside課長かちょうの高橋たかはしが、明日あしたそちらに伺うかがいます。Who respectful, humble, polite and beautifying language raises; ask who acts, then who listens; why your own boss gets no 「さん」 before outsiders.Free
  2. Respectful forms: 「お〜になる」 and 「〜られる」森もり様さまは、今いまはどのような椅子いすをお使つかいですか。Five respectful forms: special verbs, 「お〜になる」/「ご〜になる」, 「〜られる」, 「お〜ください」 to ask, 「お〜です」 for states; and when patterns fail.Free
  3. Humble forms: 「お〜する」 and 「ご〜いたす」資料しりょうは、明日あしたの午前中ごぜんちゅうにお届とどけいたします。Humble language lowers your side to raise the other person: special verbs, 「お〜する」/「ご〜いたす」, and the merely formal 「参まいる」 and 「申もうす」.Paid
  4. Teineigo and bikago: 「ございます」, 「お」, 「ご」新あたらしいモデルは、こちらでございます。Sound formal with 「ございます」「でございます」「よろしいでしょうか」 and formal words; where 「お」/「ご」 go; no 「でございます」 for clients.Paid
  5. Keigo mistakes: double, mixed, part-timer keigo部長ぶちょうがおっしゃったとおり、日程にっていを変更へんこういたしました。Common slips: double keigo, 「お〜される」, an extra 「さ」, too much 「させていただく」, raising your own side, shop “part-timer keigo”; which are accepted.Paid
  6. Taking calls: names, transfers, absences, messagesお電話でんわありがとうございます。さくら商事しょうじ営業部えいぎょうぶでございます。A company call start to finish: name your company, confirm the caller, transfer, explain absences, take and read back messages; keep reasons private.Paid
  7. Making calls: asking for people, setting timesお忙いそがしいところ恐おそれ入いります。さくら商事しょうじのチェンと申もうします。Calling a client: give your company and name, ask for someone, call back or ask them to call you, say why you’re calling, set a time, hang up politely.Paid
  8. First meetings: introductions and business cards頂戴ちょうだいいたします。Meeting a client for the first time: your department and role, exchanging cards, introducing your boss and the client, and 「御社おんしゃ」 vs 「貴社きしゃ」 vs 「弊社へいしゃ」.Paid
  9. Visiting and hosting: reception, tea, leaving二時にじに購買部こうばいぶの森もり様さまとお約束やくそくしております。Visiting: give your company and name at reception and say whom you’re seeing. Hosting: greet, guide, seat, serve tea. Opening, closing, taking leave.Paid
  10. Requests: from 「ていただけますか」 to cushions恐おそれ入いりますが、来週らいしゅうの水曜日すいようびまでにいただけないでしょうか。Requests to bosses and clients: 「〜ていただけますか」 to 「〜ていただけますと幸さいわいです」, cushions like 「恐おそれ入いりますが」 and 「お手数てすうですが」.Paid
  11. Refusing and apologising: 「あいにく」, 「〜かねます」あいにく、月曜日げつようびまでに五十台ごじゅうだいはご用意よういいたしかねます。Refuse gracefully with 「あいにく」, 「〜かねます」: apology, reason, refusal, alternative; apologies from 「失礼しつれいいたしました」 to 「お詫わび申もうし上あげます」.Paid
  12. Meetings: 「ご報告ほうこくがございます」, 「と存ぞんじます」結論けつろんから申もうし上あげますと、先方せんぽうは前向まえむきにお考かんがえです。Formal reports: conclusion first; opinions with 「と存ぞんじます」 and 「ではないでしょうか」; confirm with 「〜という理解りかいでよろしいでしょうか」.Paid
  13. Business emails 1: structure, openings, closingsいつもお世話せわになっております。さくら商事しょうじ営業部えいぎょうぶのチェンでございます。Business emails the usual Japanese way: the seven parts, how to write the addressee and 「御中おんちゅう」, set openings and closings, in-house vs external.Paid
  14. Business emails 2: times, reminders, thanks, files先日せんじつお送おくりしたお見積書みつもりしょの件けん、その後ごいかがでしょうか。The email body: offer dates, chase without blame (「ご確認かくにんいただけましたでしょうか」), thank specifically, apologise in writing, attachments and reply habits.Paid
  15. Service keigo: greeting, orders, paying, goodbyesご注文ちゅうもんはお決きまりでしょうか。From the staff side: greeting, seating, orders, sold-out items, payment, goodbyes, and fixing slips like 「お待まちしてください」 and 「ご利用りようできません」.Paid