主对话：赶电车的一个下午
陈要去新宿见朋友结衣。从检票口到站台，再到见面，她一路说了好几次「すみません」，每一次的意思都不一样。
- 女性
あの、すみません。これ、落としましたよ。
（陈的交通卡掉了）那个，不好意思，这个掉了。
- チェン
あっ、わたしのです。すみません。ありがとうございます。
啊，是我的。不好意思，谢谢您。
- 女性
いいえ。
不客气。
- チェン
あっ、すみません。
（急着走，撞到一位男士）啊，对不起。
- 男性
いえ、大丈夫です。
没事，不要紧。
- チェン
すみません。この電車、新宿に行きますか。
（站台上问站务员）请问，这趟车去新宿吗？
- 駅員
はい、行きますよ。
去的。
- チェン
ありがとうございます。
谢谢。
- チェン
ゆい、ごめん。待った？
（到了新宿）结衣，抱歉，等很久了吧？
- ゆい
ううん、大丈夫。わたしも今来たよ。
没有，没事。我也刚到。
- チェン
よかった。
那就好。
这段对话里的「すみません」意思各不相同：路人开口叫住陈，是叫人；陈接过卡时说的，是道谢；撞到人时说的，是道歉；问站务员之前说的，又是叫人。对朋友结衣，陈改用了更随便的「ごめん」。
「ありがとう」的轻重
| 日语 | 意思 | 什么时候说 |
|---|---|---|
| どうも | 谢了 | 很轻。别人帮你按电梯、递个东西 |
| ありがとう | 谢谢 | 朋友、家人、比你年纪小的人 |
| ありがとうございます | 谢谢您 | 店员、陌生人、老师、上司；最常用 |
| どうもありがとうございます | 非常感谢 | 想谢得郑重一些 |
| 本当にありがとうございました | 真的太感谢了 | 别人帮了大忙，事情办完以后 |
「ございます」和「ございました」的区别在于事情有没有结束。对方正在帮你，或者刚递过来东西，说「ありがとうございます」；忙已经帮完、你们要分开了，常说「ありがとうございました」。店员结完账说的就是后者。两种说法常常混用，用错了也不算失礼。
あ、どうも。
啊，谢了。
有人帮你按住电梯门。点个头说一句就够。
この傘、ありがとうございました。
这把伞，谢谢您借给我。
还东西时，借用这件事已经结束，用「ございました」。
ありがとう。助かった。
谢谢，帮了大忙。
对朋友说。「助かった」是“得救了”，常跟在道谢后面。
注意
中文对谁都说“谢谢”，所以很多人对老师、上司也说「ありがとう」。对长辈、上级要加「ございます」。单说「どうも」也只适合小事，被人帮了大忙时说它，会显得敷衍。
「すみません」的三种用法
| 用法 | 例子 | 说明 |
|---|---|---|
| 道歉 | あっ、すみません。 | 撞到人、踩到脚、让人久等 |
| 道谢 | すみません、ありがとうございます。 | 对方为你费了事：帮你捡东西、让座、请客 |
| 叫人 | すみません。 | 叫店员、问路、要从人群里穿过去 |
用「すみません」道谢，带着“让您费心了”的意思：对方为了你多做了一件事，你先为这份麻烦说一声，再道谢。所以「すみません。ありがとうございます。」连在一起说非常常见，比只说一句更周到。
すみません、降ります。
不好意思，我要下车。
拥挤的电车里，要在这一站下车时，一边说一边往门口走。
あ、すみません。お先にどうぞ。
啊，不好意思。您先请。
在门口和别人同时要进去。
すみません、駅はどっちですか。
请问，车站在哪边？
问路前先说「すみません」，第 8 课细讲。
道歉的轻重
| 日语 | 意思 | 什么时候说 |
|---|---|---|
| ごめん／ごめんね | 抱歉 | 朋友、家人之间 |
| ごめんなさい | 对不起 | 对家人、朋友认真道歉；孩子对大人 |
| すみません | 对不起，不好意思 | 陌生人、店员、老师、上司；最常用 |
| すみませんでした | （那件事）对不起 | 为已经发生的事正式道歉 |
| 申し訳ありません | 非常抱歉 | 工作中对上司、客人 |
| 申し訳ございません | 万分抱歉（听懂就行） | 店员、客服对顾客 |
要说为什么道歉，把原因放在前面。动词用て形，后面接「すみません」；这个「て」表示原因，当成一块记住就行。
原因（动词て形）、すみません
对朋友把「すみません」换成「ごめん」，郑重时换成「申し訳ありません」。
遅れて、すみません。
对不起，我来晚了。
昨日は急に休んで、すみませんでした。
昨天突然请假，真对不起。
第二天对打工的店长说。事情已经过去，用「でした」。
夜遅くに、すみません。
这么晚打扰您，不好意思。
深夜打电话、发消息的开头。
提示
听到「申し訳ございません」，后面多半是坏消息店员说「申し訳ございません」，接下来常是“卖完了”“满座了”“这个做不到”。比如「申し訳ございません、ただいま満席です」（非常抱歉，现在客满）。你只要听懂，回答「そうですか。わかりました」就可以。
注意
中文的“对不起”分量重，平时不常说，于是很多人在日本该道歉的小事上不出声。日语的「すみません」很轻，碰一下、让人等一下都会说，说多了也不奇怪。反过来，「ごめんなさい」偏私人。对店员、陌生人，用「すみません」更稳妥。
别人谢你、向你道歉时
| 日语 | 意思 | 什么时候说 |
|---|---|---|
| いいえ／いえいえ | 不客气，哪里 | 对方道谢时，最常用 |
| どういたしまして | 不客气 | 课本常教，实际说得不多，略正式 |
| 大丈夫です | 没关系 | 对方道歉时 |
| 気にしないでください | 别放在心上 | 对方很过意不去时 |
| こちらこそ | 我才要（谢谢你、向你道歉） | 两边都该谢、都该道歉时 |
日常生活里，别人道谢，你回「いいえ」或「いえいえ」再笑一下，就很自然。「どういたしまして」没有错，只是一般人不常说，每次都用它会像在念课本。
いえいえ、いつでもどうぞ。
哪里哪里，随时都可以。
同事谢你借给他充电器。
いえ、こちらこそ。楽しかったです。
哪里，我才要谢谢你。我也玩得很开心。
一起出去玩以后，对方先道谢时。
注意
「大丈夫です」用来回应道歉很自然，回应道谢就有点怪。还要注意，在店里它常表示“不用了”：店员问要不要袋子，你说「大丈夫です」，就是不要（第 4 课）。
文化
道谢、道歉时常配合鞠躬。轻的「すみません」「どうも」点一下头就好；郑重的道歉，腰要弯得更深、停得更久。