主對話：趕電車的一個下午
陳要去新宿見朋友結衣。從剪票口到月台，再到見面，她一路說了好幾次「すみません」，每一次的意思都不一樣。
- 女性
あの、すみません。これ、落としましたよ。
（陳的交通卡掉了）那個，不好意思，這個掉了。
- チェン
あっ、わたしのです。すみません。ありがとうございます。
啊，是我的。不好意思，謝謝您。
- 女性
いいえ。
不客氣。
- チェン
あっ、すみません。
（急著走，撞到一位男士）啊，對不起。
- 男性
いえ、大丈夫です。
沒事，不要緊。
- チェン
すみません。この電車、新宿に行きますか。
（月台上問站務員）請問，這班車去新宿嗎？
- 駅員
はい、行きますよ。
會去的。
- チェン
ありがとうございます。
謝謝。
- チェン
ゆい、ごめん。待った？
（到了新宿）結衣，抱歉，等很久了吧？
- ゆい
ううん、大丈夫。わたしも今来たよ。
沒有，沒事。我也剛到。
- チェン
よかった。
那就好。
這段對話裡的「すみません」意思各不相同：路人開口叫住陳，是叫人；陳接過卡時說的，是道謝；撞到人時說的，是道歉；問站務員之前說的，又是叫人。對朋友結衣，陳改用了更隨便的「ごめん」。
「ありがとう」的輕重
| 日語 | 意思 | 什麼時候說 |
|---|---|---|
| どうも | 謝了 | 很輕。別人幫你按電梯、遞個東西 |
| ありがとう | 謝謝 | 朋友、家人、比你年紀小的人 |
| ありがとうございます | 謝謝您 | 店員、陌生人、老師、上司；最常用 |
| どうもありがとうございます | 非常感謝 | 想謝得鄭重一些 |
| 本当にありがとうございました | 真的太感謝了 | 別人幫了大忙，事情辦完以後 |
「ございます」和「ございました」的區別在於事情有沒有結束。對方正在幫你，或者剛遞過來東西，說「ありがとうございます」；忙已經幫完、你們要分開了，常說「ありがとうございました」。店員結完帳說的就是後者。兩種說法常常混用，用錯了也不算失禮。
あ、どうも。
啊，謝了。
有人幫你按住電梯門。點個頭說一句就夠。
この傘、ありがとうございました。
這把傘，謝謝您借給我。
還東西時，借用這件事已經結束，用「ございました」。
ありがとう。助かった。
謝謝，幫了大忙。
對朋友說。「助かった」是“得救了”，常跟在道謝後面。
注意
中文對誰都說“謝謝”，所以很多人對老師、上司也說「ありがとう」。對長輩、上級要加「ございます」。單說「どうも」也只適合小事，被人幫了大忙時說它，會顯得敷衍。
「すみません」的三種用法
| 用法 | 例子 | 說明 |
|---|---|---|
| 道歉 | あっ、すみません。 | 撞到人、踩到腳、讓人久等 |
| 道謝 | すみません、ありがとうございます。 | 對方為你費了事：幫你撿東西、讓座、請客 |
| 叫人 | すみません。 | 叫店員、問路、要從人群裡穿過去 |
用「すみません」道謝，帶著“讓您費心了”的意思：對方為了你多做了一件事，你先為這份麻煩說一聲，再道謝。所以「すみません。ありがとうございます。」連在一起說非常常見，比只說一句更周到。
すみません、降ります。
不好意思，我要下車。
擁擠的電車裡，要在這一站下車時，一邊說一邊往門口走。
あ、すみません。お先にどうぞ。
啊，不好意思。您先請。
在門口和別人同時要進去。
すみません、駅はどっちですか。
請問，車站在哪邊？
問路前先說「すみません」，第 8 課細講。
道歉的輕重
| 日語 | 意思 | 什麼時候說 |
|---|---|---|
| ごめん／ごめんね | 抱歉 | 朋友、家人之間 |
| ごめんなさい | 對不起 | 對家人、朋友認真道歉；孩子對大人 |
| すみません | 對不起，不好意思 | 陌生人、店員、老師、上司；最常用 |
| すみませんでした | （那件事）對不起 | 為已經發生的事正式道歉 |
| 申し訳ありません | 非常抱歉 | 工作中對上司、客人 |
| 申し訳ございません | 萬分抱歉（聽懂就好） | 店員、客服對顧客 |
要說為什麼道歉，把原因放在前面。動詞用て形，後面接「すみません」；這個「て」表示原因，當成一個整體記住就好。
原因（動詞て形）、すみません
對朋友把「すみません」換成「ごめん」，鄭重時換成「申し訳ありません」。
遅れて、すみません。
對不起，我來晚了。
昨日は急に休んで、すみませんでした。
昨天突然請假，真對不起。
第二天對打工的店長說。事情已經過去，用「でした」。
夜遅くに、すみません。
這麼晚打擾您，不好意思。
深夜打電話、傳訊息的開頭。
提示
聽到「申し訳ございません」，後面多半是壞消息店員說「申し訳ございません」，接下來常是“賣完了”“客滿了”“這個做不到”。比如「申し訳ございません、ただいま満席です」（非常抱歉，現在客滿）。你只要聽懂，回答「そうですか。わかりました」就可以。
注意
中文的“對不起”分量重，平時不常說，於是很多人在日本該道歉的小事上不出聲。日語的「すみません」很輕，碰一下、讓人等一下都會說，說多了也不奇怪。反過來，「ごめんなさい」偏私人。對店員、陌生人，用「すみません」更穩當。
別人謝你、向你道歉時
| 日語 | 意思 | 什麼時候說 |
|---|---|---|
| いいえ／いえいえ | 不客氣，哪裡 | 對方道謝時，最常用 |
| どういたしまして | 不客氣 | 課本常教，實際說得不多，略正式 |
| 大丈夫です | 沒關係 | 對方道歉時 |
| 気にしないでください | 別放在心上 | 對方很過意不去時 |
| こちらこそ | 我才要（謝謝你、向你道歉） | 兩邊都該謝、都該道歉時 |
日常生活裡，別人道謝，你回「いいえ」或「いえいえ」再笑一下，就很自然。「どういたしまして」沒有錯，只是一般人不常說，每次都用它會像在念課本。
いえいえ、いつでもどうぞ。
哪裡哪裡，隨時都可以。
同事謝你借給他充電器。
いえ、こちらこそ。楽しかったです。
哪裡，我才要謝謝你。我也玩得很開心。
一起出去玩以後，對方先道謝時。
注意
「大丈夫です」用來回應道歉很自然，回應道謝就有點怪。還要注意，在店裡它常表示“不用了”：店員問要不要袋子，你說「大丈夫です」，就是不要（第 4 課）。
文化
道謝、道歉時常配合鞠躬。輕的「すみません」「どうも」點一下頭就好；鄭重的道歉，腰要彎得更深、停得更久。